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Notre SAV pour les onduleurs



Relation CLIENT/SEVES

  • Accueil téléphonique SAV au 03 85 48 29 15 de 8h00 à 17h00 en jours ouvrables
  • HOT LINE contractuelle 24h/24 7j/7 (numéro de téléphone communiqué lors de la signature du contrat)
  • Télécopie uniquement pour confirmation d'intervention : 03 85 48 27 31
  • Mail uniquement pour confirmation d'intervention :
  • Chaque technicien intervenant est équipé d'un téléphone portable
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Déroulement standard de la prise en charge par le SAV de SEVES d'un parc d'onduleurs sous contrat de maintenance

  • En cas de signature d'un contrat avec un nouveau client, programmation rapide après notification du marché et en concertation avec les services techniques d'une visite de prise en charge et référencement complet de l'ensemble du parc d'onduleurs (environnement, pièces détachées et constitutives, batteries...). Entrée des données à l'aide de nos propres logiciels de gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO), de gestion de pièces détachées et de gestion de relations clients (GRC). Lors de cette intervention, certaines visites d'entretien peuvent être déjà programmées.

  • Rapport éventuel si des dispositions immédiates sont à prendre pour garantir une exploitation sécuritaire des appareils.

  • Vérification de la disponibilité de l'ensemble des pièces d'usure et pièces de rechange de l'ensemble du parc. Approvisionnement si pièces manquantes (Nota : les pièces de rechange de certains onduleurs peuvent ne plus être vendues par leur constructeur, recherche alors sur marché parallèle et information du client).

  • Programmation conjointe des dates de visites préventives restantes.

  • Edition d'un tableau interne récapitulatif dénommé "Tableau de maintenance des onduleurs" indiquant l'historique des opérations réalisées sur chaque onduleur sur les 4 dernières années.

  • Les photocopies des notices ou procédures manquantes peuvent être fournies sur demande.
Télécharger le tableau de maintenance des onduleurs Fichier PDF
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